Lors d’une table ronde organisée à la Maison Diptyque Paris, experts et dirigeants – dont Claire Gallon, Partner chez The Salmon Consulting – ont exploré trois tendances structurantes :
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Personnalisation et cohérence : offrir une expérience sur mesure sans diluer l’ADN de la marque.
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Rôle du vendeur : désormais “diplomate multiculturel”, il doit maîtriser neurosciences, psychologie client et codes régionaux.
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Valeur au-delà du produit : face aux dupes et aux attentes de la Génération Z, les marques doivent justifier leur premium en misant sur l’expérience, les services et l’émotion.
Dans ce nouveau paradigme, la formation des équipes, la créativité et la différenciation deviennent des atouts compétitifs majeurs.
Publié par The Salmon Consulting – cabinet de conseil en stratégie et innovation, expert des mutations du retail et de l’expérience client.